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    陸良供電局城區供電所:用心服務情暖萬家

    來源:中國能源新聞網 時間:2023-10-11 17:15

    高雄林

      南方電網云南曲靖陸良供電局城區供電所地處云南曲靖市陸良縣政治、經濟、文化的中心,現有員工62名,主要承擔著陸良縣中樞、同樂兩個街道辦26個社區、華僑管理委員會4個分廠7.3萬用電客戶共15萬人口的供電任務,是陸良縣管轄用戶最多的供電所。近年來,陸良供電局城區供電所積極推行為民、利民、便民的服務措施,抓管理、強素質、提服務,妥善解決客戶熱點、難點問題,不斷加強行風建設,提高供電服務水平,竭誠為客戶提供優質、便捷、高效的服務。憑著優質的服務和出色的工作業績,2020年以來,陸良供電局城區供電所先后被曲靖供電局表彰為“營銷服務先進集體”“先進基層黨組織”等。

    真情服務暖民心

      為確保轄區內廣大客戶安全可靠用電,陸良供電局城區供電所每月主動深入轄區內開展“零距離”服務活動,對客戶安全用電進行檢查,排除客戶安全隱患,并向客戶宣傳安全用電常識,引導客戶安全用電、科學用電、節約用電,增強客戶的安全用電意識。特別是近年來,隨著經濟社會的發展,陸良供電局城區供電所堅持以客戶為中心,全面推進供電服務提質提效,把滿足人民美好生活的用電需求作為生產經營工作的重點,不斷優化營商環境,持續提升供電服務水平,堅決落實業擴“三零三減兩提升”改革舉措,本著便民、提速、化繁為簡的原則,精簡業擴報裝模式,降低業擴辦理時效,并開通業擴報裝“綠色通道”,做到特事特辦,急事急辦,為客戶快速高效用電按下了“快進鍵”。此外,供電所主動上門開展走訪服務,了解客戶的用電情況,征求客戶對供電服務的意見和建議,將優質服務工作落到實處。特別是客戶在用電方面遇到故障,只要接到故障報修電話后,供電所工作人員都會在第一時間趕到現場,盡快地為客戶排除故障,做到搶修及時、服務到位,讓客戶用上安全電、放心電、舒心電。

    1、工作人員對客戶表計進行用電檢查.jpg

    2、工作人員主動上門走訪客戶,了解客戶用電情況等.jpg

    貼心當好企業“電管家”

      為了確保轄區內企業的安全穩定生產,營造安全、穩定的供用電環境,陸良供電局城區供電所每月組織人員對轄區內的企業開展安全用電服務,面對面與企業負責人進行交流,深入了解企業的用電負荷情況,對企業的供電質量、電力需求、安全用電、電力服務等進行實地調研,同時在服務中,供電所工作人員重點針對企業的專變、電能計量裝置、自備應急電源、受電裝置安全運行、消防設置配置、場所環境等方面進行全面細致的檢查,消除企業客戶的安全用電“病灶”,為企業營造安全穩定的用電環境。在服務過程中,供電所工作人員還收集客戶對供電服務的意見和建議,進一步深挖服務潛力,解決客戶存在的實際問題,提供周到貼心的供電服務,贏得了轄區內企業客戶的一致好評。

    3、工作人員對企業進行用電檢查完畢后,與客戶進行溝通交流.jpg

    4、工作人員到社區向留守老人宣傳安全用電知識.jpg

    親情溫暖特殊群體

      優質服務是供電企業的生命線,服務的好壞關系著企業的良好形象。陸良供電局城區供電所推出親情式、零距離服務舉措,有針對性地制定服務措施,建立特殊群體服務檔案,把重要客戶、老人、殘疾人等特殊群體安全可靠用電納入優質服務常態機制,通過主動上門服務,對特殊群體用電情況“把脈問診”,消除特殊群體的安全用電隱患,切實提高服務水平。同時,根據特殊群體基本狀況,緊密結合用電特點,向特殊群體宣傳安全用電常識,增強特殊群體的安全用電常識,為特殊群體提供“保姆式”電力服務。其次,延伸客戶服務群體,為重要客戶、老人、殘疾人等特殊群體提供個性化優先服務,積極處理群眾訴求,及時解答客戶的咨詢,讓特殊群體感受到供電服務的濃濃真情與貼心周到服務。

    5、工作人員現場引導僑民關注并綁定“南網在線”APP,讓僑民繳費更便捷.jpg

    用情架起“連心橋”

      國營陸良華僑農場始建于1954年10月,是國家安置歸國難僑的基地之一,華僑數量3900余人,僑農面積達16852.41畝。陸良供電局城區供電所始終把僑民的用電放在心上,牢固樹立“為客戶創造價值”的優質服務理念,努力提高員工服務意識和服務能力,主動當好服務地方經濟發展的排頭兵,用優質服務架起與僑民的“連心橋”,建立了“僑胞網格”快速響應機制,在服務僑民中,工作人員主動深入到僑民的田間地頭,對僑民果農大棚的用電線路、用電計量裝置、漏電保護器等開展用電檢查服務,消除用電安全隱患,確保僑民果農用電無憂。與此同時,工作人員還主動上門詳細了解僑民果農用電情況、電壓質量等,工作人員現場引導僑民關注并綁定“南網在線”APP,讓僑民繳費更便捷,征求他們對供電服務和供電質量的意見,耐心地講解電力安全用電注意事項,以優質的供電服務助力僑民果農增收致富。

      一直以來,陸良供電局城區供電所牢固樹立“人民電業為人民”的服務宗旨,繼續行走在為民服務的路上,用心用情服務溫暖著千家萬戶,以自己的實際行動踐行著“萬家燈火、南網情深”的核心價值觀,當好地方經濟發展的“電力先行官”。

    責任編輯:許艷

    校對:江蓬新

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